ТТН ЕГАИС не пришла: где застряла накладная и кто должен чинить?
ТТН проходит четыре звена: поставщик отправляет её в ЕГАИС, ЕГАИС передаёт в УТМ вашей точки, учётная программа забирает её из УТМ, вы отправляете ответ. Если ТТН не пришла, сначала найдите звено, где она остановилась. Нет в ЕГАИС или ушла на другой адрес — вопрос к поставщику. Не дошла до УТМ — проверяйте УТМ, ключ и интернет на точке. Лежит в УТМ, но не видна в программе — проблема в программе, а не в кассе.
Четыре звена: где может застрять ТТН
| Звено | Как проверить | Если застряла здесь |
|---|---|---|
| 1. Поставщик отправил в ЕГАИС | Попросите у поставщика номер ТТН и проверьте, на какой ФСРАР ID и адрес она выписана | Не отправлена или ушла на другую точку — поставщик перевыставляет её на верный адрес |
| 2. Дошла до УТМ точки | Открывается ли главная страница УТМ на компьютере точки, растёт ли на ней счётчик «Входящие» | УТМ, ключ, интернет или компьютер на точке — разбор ниже |
| 3. Учётная программа забрала её из УТМ | Во входящих УТМ документ есть, а в программе, где вы принимаете ТТН, его нет | Касса и ключ ни при чём — к поддержке программы, которая забирает документы |
| 4. Ответ ушёл в ЕГАИС | Статус ответа в программе и счётчик «Исходящие» на главной странице УТМ | Ответ стоит в очереди УТМ: обычно сеть, ключ или работы на стороне ЕГАИС |
Главное правило — не чинить то, что не сломано. Если ТТН не отправлена поставщиком, перезапуск УТМ и замена ключа ничего не дадут. Если УТМ и ключ в порядке, не трогайте компьютер, порты и настройки.
Если застряла на точке: УТМ, ключ, интернет
УТМ не работает или завис
УТМ — программа ФСРАР на компьютере точки, через неё проходят все документы ЕГАИС. Признак — главная страница УТМ не открывается в браузере, а учётная программа пишет, что нет связи с УТМ.
- Найдите компьютер, на котором стоит УТМ. Если это сервер или чужой компьютер — сразу к IT.
- Справа внизу найдите значок УТМ (двуглавый орёл), нажмите правой кнопкой и выберите «Перезапустить». Подождите несколько минут: УТМ запускается не мгновенно.
- Значка нет или перезапуск не помог — перезагрузите компьютер.
- Через 10–15 минут проверьте, открывается ли главная страница УТМ и пришли ли документы.
Не переустанавливайте УТМ и не удаляйте его папки ради того, чтобы «пришла накладная». В базе УТМ лежит очередь неотправленных документов, и её можно потерять, а менять папки и файлы УТМ, кроме файла настроек, требования ФСРАР не допускают. Переустановку делает IT с сохранением базы.
Ключ ЕГАИС не виден
УТМ работает только со вставленным ключом этой точки, и к компьютеру должен быть подключён один ключ. Остановите УТМ через значок в трее, переставьте ключ в задний USB-порт без удлинителя и хаба, выньте лишние ключи и запустите УТМ снова. Вынимать ключ при работающем УТМ требования ФСРАР не допускают. PIN наугад не вводите: после нескольких неверных попыток ключ блокируется. Все причины ошибки ключа — в статье про ошибку ключа в УТМ.
Нет интернета или связь рвётся
Проверьте, открываются ли сайты на компьютере с УТМ. Если нет — роутер, кабель или провайдер, и до этого чинить УТМ бесполезно. Если интернет есть, а УТМ всё равно не может связаться с ЕГАИС, часто мешает антивирус или межсетевой экран: попросите IT добавить УТМ в исключения. Документы при обрыве связи не теряются — уйдут, когда связь вернётся.
Компьютер засыпает или его выключают
Если ТТН приходят только утром, а ночью «ничего нет», скорее всего компьютер с УТМ уходит в сон или его гасят на ночь. УТМ должен работать на компьютере, который не выключают, а не на личном ноутбуке. Запретите этому компьютеру спящий режим, а IT пусть отключит экономию энергии для USB, чтобы ключ не отваливался. Требования ФСРАР к УТМ не допускают удалённый доступ к компьютеру с УТМ и работу в виртуальной машине, а компьютеру нужен постоянный интернет.
Долгий простой опасен и для продаж. Если чеки, подписанные УТМ, больше трёх суток не уходят в ЕГАИС, УТМ перестаёт подписывать новые, пока старые не будут отправлены, — касса не продаст алкоголь. Так написано в технических требованиях к УТМ Росалкогольтабакконтроля.
Если сбой у всех
Иногда ЕГАИС недоступна на стороне ФСРАР: регламентные работы или сбой. Признак — у соседних точек и у коллег тоже ничего не приходит, а на вашей точке интернет, УТМ и ключ в порядке. В этом случае на точке чинить нечего: не перезапускайте УТМ по кругу и ничего не переустанавливайте. Документы придут, а ответы и чеки уйдут после восстановления.
Если товар уже привезли, а ТТН нет, алкоголь не числится на ваших остатках в ЕГАИС. Отложите его до приёмки ТТН, а сверку с поставщиком сделайте по бумажным документам.
Порядок проверки за 10 минут
- Поставщик. Номер ТТН и адрес, на который она выписана. Не на вас — дальше можно не идти.
- Интернет на компьютере с УТМ.
- УТМ. Открывается ли главная страница, что в счётчиках «Входящие» и «Исходящие».
- Ключ. Вставлен ли один ключ этой точки, видит ли его компьютер.
- Программа. Если в УТМ документ есть, а в программе нет — в поддержку программы.
- Соседи. Если у всех так же — ждать, а не чинить.
Когда ТТН пришла, её нужно проверить и ответить: подтвердить, отказать или принять с расхождениями. Срок — не позднее следующего рабочего дня после дня приёмки: так установлено в разделе 11.2 порядка, утверждённого приказом Росалкогольрегулирования № 397. Как ответить — в статьях про подтверждение ТТН и про акт расхождений.
Как это решается в Сверочке
Для ЕГАИС на кассу ставится агент Сверочки — небольшая программа для Windows. Раз в минуту он проверяет УТМ, ключ, сертификаты, службы, интернет, серверы ЕГАИС, часы и диск и решает, на чьей стороне сломалось и кто чинит. Агент работает только на чтение: документы в ЕГАИС не отправляет и тела ТТН не открывает. Агент входит в подписку — 6 000 ₽ в месяц за точку.
Частые вопросы
Почему не приходит ТТН в ЕГАИС от поставщика?
Чаще всего поставщик ещё не отправил ТТН или выписал её на другой ФСРАР ID или адрес. Если ТТН выписана на вас, проверьте УТМ, ключ и интернет на компьютере точки.
Что делать, если УТМ не запускается?
Перезапустить УТМ через значок в правом нижнем углу и подождать несколько минут. Если не помогло — перезагрузить компьютер. Повторяется — к IT: причину покажет журнал УТМ.
Поможет ли переустановка УТМ, если ТТН не пришла?
Обычно нет, а очередь неотправленных документов можно потерять. Переустановку делает IT с сохранением базы УТМ, и только когда причина действительно в УТМ.
Кому звонить: поставщику или в поддержку?
Если ТТН не отправлена или ушла на другой адрес — поставщику. Если она дошла до УТМ, но не видна в программе — в поддержку программы. Если не работает УТМ, ключ или интернет — IT точки.
